94,80% de satisfação: o que os moradores do Pátio Horizonte têm a dizer sobre a CRZENGE.
Existe um momento que resume tudo o que a CRZENGE acredita: quando o cliente pega as chaves, entra no seu apartamento pela primeira vez e percebe que ali cabe a vida inteira que ele sonhou. Mas o nosso trabalho não termina na entrega — ele continua no relacionamento, na assistência e, principalmente, na confiança que construímos ao longo de todo o caminho.
Por isso, realizamos a Pesquisa de Satisfação do Residencial Pátio Horizonte, um empreendimento 100% vendido e entregue, com 88 apartamentos de 2 quartos, piscina, academia, quadra, espaço kids e pet e salão de festas. Ouvimos quem hoje chama esse lugar de lar. E os resultados nos deixaram profundamente orgulhosos.
Por que medimos a satisfação de quem já mora com a gente
O objetivo da pesquisa foi avaliar o nível de satisfação dos moradores do Pátio Horizonte após a entrega das unidades, entendendo a percepção dos clientes sobre os serviços prestados pela construtora em cada etapa — da venda ao pós-entrega — e mensurando o quanto essas famílias recomendariam a CRZENGE, por meio da metodologia Net Promoter Score (NPS).
Mais do que um número, essa escuta é uma ferramenta de gestão: ela nos mostra onde estamos acertando e onde podemos evoluir para acolher ainda melhor cada história que passa a morar em um empreendimento nosso.
Quem respondeu
Dos 88 apartamentos entregues, obtivemos 25 respostas, o que representa uma taxa de participação de 28,40%. É uma amostra considerada suficiente para identificar tendências reais e oportunidades de melhoria no relacionamento com os clientes.
O resultado geral: 94,80% de satisfação
Os moradores avaliaram cada etapa da jornada com a CRZENGE, atribuindo notas de 0 a 10. Veja as médias:
| Critério avaliado | Nota média |
|---|---|
| Atendimento do vendedor no momento da venda | 9,88 |
| Atendimento da construtora durante a obra | 9,68 |
| O imóvel atendeu às necessidades da família | 9,40 |
| Atendimento da construtora após a entrega | 9,24 |
| Indicação da empresa para amigos ou familiares | 9,20 |
| Satisfação Geral | 94,80% |
Esses números demonstram um elevado nível de satisfação em todas as etapas do processo de relacionamento com a empresa — do primeiro contato à vida no condomínio.
NPS de 84 pontos: faixa de Excelência
O NPS foi calculado a partir de uma pergunta simples e poderosa: “Você indicaria nossa empresa para um amigo ou familiar?”
A classificação dos respondentes ficou assim:
| Categoria | Faixa de nota | Quantidade | Percentual |
|---|---|---|---|
| Promotores | 9 e 10 | 23 | 92% |
| Neutros | 7 e 8 | 0 | 0% |
| Detratores | 0 a 6 | 2 | 8% |
| Total | 25 | 100% |
Aplicando a fórmula do NPS (% Promotores − % Detratores), chegamos a:
NPS = 92% − 8% = 84 pontos
Na metodologia NPS, a interpretação segue estas faixas:
| Faixa do NPS | Classificação |
|---|---|
| 75 a 100 | Excelência |
| 50 a 74 | Qualidade |
| 0 a 49 | Aperfeiçoamento |
| Abaixo de 0 | Crítico |
Com 84 pontos, o Pátio Horizonte se posiciona firmemente na faixa de Excelência, demonstrando elevado grau de confiança dos clientes e um forte potencial de recomendação da CRZENGE. Em outras palavras: a grande maioria dos moradores não só está satisfeita — ela recomendaria a construtora para quem ama.
O que aprendemos: nossos pontos fortes
O atendimento comercial foi o grande destaque da pesquisa, com média de 9,88. Isso evidencia a qualidade do relacionamento que construímos já no momento da venda — o primeiro passo para uma relação de confiança que dura muito além da assinatura do contrato.
O acompanhamento durante a obra também brilhou, com média de 9,68, demonstrando o comprometimento, a transparência e o suporte que oferecemos aos clientes ao longo de todo o processo construtivo.
E a elevada taxa de promotores (92%) reforça a credibilidade da empresa e a satisfação geral dos moradores com o empreendimento entregue.
Onde vamos evoluir: nosso compromisso com a melhoria contínua
Ouvir de verdade também significa reconhecer onde podemos ser melhores.
O atendimento após a entrega apresentou a menor média entre os quesitos avaliados (9,24). Embora o resultado seja muito positivo, entendemos que há espaço para crescer — e já estamos fortalecendo os processos de assistência técnica e comunicação pós-ocupação.
Além disso, dois clientes foram classificados como detratores (8% da amostra). Nosso compromisso é claro: entraremos em contato individualmente com cada morador para entender as causas da insatisfação e definir ações corretivas específicas. Para a CRZENGE, cada voz importa — e cada crítica é uma oportunidade de fazer melhor.
Nas palavras de quem mora aqui
Nada traduz melhor esses números do que a voz dos próprios moradores:
“Dou 10 para todos os itens. Sempre que precisei fui bem atendido e resolveram meu caso, desde o corretor até depois da entrega da obra. O Paulo e a Vitória sempre me atenderam rapidamente e com presteza. Com certeza indicaria para outras pessoas!”
“A Vitória sempre nos atendeu com muito carinho, atenção e dedicação, buscando compreender nossas necessidades e solucionar as demandas da melhor forma possível. Sim, com certeza indicaria! Inclusive, já indiquei para amigos e familiares, e muitos deles adquiriram imóveis no La Vita e no Pátio Solare.” — Vanessa Paiva
“Nota 10 em tudo. Posso afirmar, como cliente do produto final e também como parceiro de negócios, que vocês são nota 10 em toda a minha experiência.” — Neto
Depoimentos como esses são a prova mais genuína de que estamos no caminho certo: famílias que confiam, recomendam e, muitas vezes, voltam a comprar com a gente.
Uma conquista que nos move a fazer ainda mais
A Pesquisa de Satisfação do Pátio Horizonte apresentou resultados extremamente positivos, evidenciando o comprometimento da CRZENGE com a qualidade dos serviços prestados e com a satisfação de cada cliente. Com NPS de 84 pontos, classificado na faixa de Excelência, concluímos que a maioria absoluta dos moradores tem elevada propensão a recomendar a construtora a amigos e familiares.
Esses resultados serão utilizados como ferramenta de gestão para manter nossos pontos fortes e implementar melhorias contínuas, principalmente nos processos de pós-entrega e relacionamento com os clientes.
Porque, no fim, um CRZENGE é moeda forte — sinônimo de confiança, investimento e realização de vida. E números como esses são a certeza de que seguimos firmes no nosso propósito: prover lares e positivar sonhos.
Quer fazer parte dessa história? Conheça os empreendimentos da CRZENGE e descubra o lar que vai acolher a sua história.
📞 Entre em contato e agende uma visita: (43) 99639-7103
📍 Visite-nos: Av. Frei Guilherme Maria, 286 – Jd São Francisco, Santo Antônio da Platina – PR
#CRZENGE #EngenhariaEIncorporacao #SantoAntonioDaPlatina #Londrina #CasaPropria #LaresQueAcolhem #PatioHorizonte #SatisfacaoDoCliente